Foire aux questions
Mon application ne fonctionne pas, que faire ?
Assurez vous d’avoir mis à jour l’application, votre appareil, ainsi que votre navigateur. Si malgré cela l’application ne fonctionne toujours pas, éteignez et rallumez votre appareil. Si le problème persiste, vous pouvez contacter les équipes de Magentine par téléphone ou sur l’adresse suivante : support@magentinehealthcare.com
Mon étiquette a mal été imprimée, que faire ?
Pour réimprimer une étiquettes vous pouvez vous rendre dans les dossiers en cours puis sélectionner le dossier concerné. Cliquez ensuite sur l’onglet échantillon, puis sur la flèche récap de test. Ici, vous pouvez réimprimer l’étiquette.
Si vous vous rendez compte d’un mauvaise impression, cliquez sur suivant, annulez l’étape d’incubation, confirmez l’annulation et cliquez à nouveau sur l’étape “cassette”. Vous pouvez alors réimprimer l’étiquette.
Comment ajouter un nouvel utilisateur ?
Si vous souhaitez ajouter un nouvel utilisateur, vous pouvez le faire directement depuis votre espace personnel dans la partie “configuration” puis “utilisateurs”.
Comment ajouter un nouveau test à l'application ?
Il est possible d’ajouter tous les modèles de tests que vous souhaitez, à condition que le type de test (par exemple : test rapide angine) soit déjà existant dans Peseshet. Pour ajouter un nouveau modèle de test à l'application, il vous suffit de compléter le formulaire suivant, un membre de notre équipe traitera la demande dans les plus brefs délais :
Comment me connecter à l'application ?
Pour vous connecter à l'application, cliquer sur le lien suivant peseshet.com et renseigner votre adresse mail personnelle, vous allez alors recevoir un lien magique, valable 10min, qui vous permettra de vous authentifier automatiquement. Pour cela il suffit d’avoir accès à votre boite mail depuis l’appareil avec lequel vous souhaitez vous connecter. Si vous êtes professionnel de santé, il vous faut vous connecter une première fois avec une double authentification puis choisir un mot de passe.
Comment fonctionne l'imprimante ?
L'imprimante mise à disposition par Magentine fonctionne par Bluetooth, il vous suffit de l'activer sur votre appareil et l'imprimante détectera l'application automatiquement. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, éteignez l'imprimante en pressant le bouton power quelques secondes puis rallumez là : tout devrait rentrer dans l'ordre.
Je n'ai plus d'étiquettes dans mon imprimante, que faire ?
Si vous n'avez plus d'étiquette, vous pouvez en demander en écrivant à l'adresse suivante : support@magentinehealthcare.com pensez à renseigner le nombre de rouleaux que vous souhaitez recevoir.
Comment commander de nouvelles boites de tests ?
Pour commander de nouvelles boites de tests, il vous suffit d'écrire une requête à l'adresse suivante : support@magentinehealthcare.com, un membre de notre équipe prendre la demande en charge et reviendra rapidement vers vous.
Comment proposer une amélioration ?
Si vous souhaitez proposer des améliorations vous pouvez compléter le formulaire suivant. Nous lirons vos recommandations avec attention, nous vous remercions d'avance pour vos conseils qui nous aident chaque jour à nous améliorer.